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“很多人說跨境電商沒有之前那么好做了，但我認(rèn)為未來五到十年是中國跨境電商出口的黃金時(shí)期。”科捷集團(tuán)跨境電商負(fù)責(zé)人張揚(yáng)對記者說，神色堅(jiān)定，語氣振奮。
張揚(yáng)從事電商行業(yè)已有10年之久，5年前轉(zhuǎn)向跨境電商。“這一批新出海的中國企業(yè)，和過去幾次走出去的中國商人有本質(zhì)不同。之前是被迫走出去參與歐美主導(dǎo)的全球貿(mào)易體系，這次是中國政策、中國資本、中國技術(shù)、中國基礎(chǔ)建設(shè)和服務(wù)體系和中國商品等主動(dòng)走出去，在這個(gè)過程中，舊的貿(mào)易體系和貿(mào)易壁壘正在被打破，新的跨境貿(mào)易體系將會(huì)形成。”
一帶一路上的新型鏢局
百萬商家出海，伴隨而來的是眾多中國電商服務(wù)商。他們?yōu)樯碳覙?gòu)建更好的基礎(chǔ)設(shè)施，打通信息流、資金流和貨物流，觸達(dá)用戶，連通平臺，在肥沃荒亂但生機(jī)勃勃的異域荒野上，建起錯(cuò)綜復(fù)雜的虛擬貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)。
作為跨境電商服務(wù)生態(tài)中的重要一環(huán)，供應(yīng)鏈電商運(yùn)營扮演著重要角色，就像古代的鏢局，需要承擔(dān)對客戶貨物的保管流轉(zhuǎn)之責(zé)，不僅要搞定關(guān)卡運(yùn)送貨物，還要保護(hù)好貨倉貨款，越是陌生復(fù)雜的地方承擔(dān)的職責(zé)就越重。
科捷集團(tuán)是神州控股的全資子公司，業(yè)務(wù)覆蓋B2B、B2C、大數(shù)據(jù)、電商運(yùn)營等綜合服務(wù)，跨境電商是其旗下發(fā)展最快的業(yè)務(wù)之一。
由于神州控股的IT屬性，科捷集團(tuán)有著強(qiáng)大的技術(shù)基因和研發(fā)實(shí)力，可以做到對每一臺設(shè)備的SN碼進(jìn)行全程化跟蹤，滿足3C電子商家的全流程數(shù)字化供應(yīng)鏈管理需求。所以科捷成立之后，在3C電子品類的客戶拓展非常順利，早在2009年，就和三大運(yùn)營商之一合作負(fù)責(zé)全國范圍內(nèi)的蘋果手機(jī)配送。目前業(yè)界知名電子廠商大都是科捷客戶。
2015年科捷啟動(dòng)海外業(yè)務(wù)研究，2017年在東南亞建立第一個(gè)倉庫，目前供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)已覆蓋東南亞和南亞十多個(gè)國家，服務(wù)更遠(yuǎn)至俄羅斯、東歐、南亞、拉美等國家和地區(qū)。
科捷設(shè)立跨境電商業(yè)務(wù)，是對中國品牌出海趨勢的判斷，聚焦為走出去的中國品牌提供貼身服務(wù)，定制高效運(yùn)轉(zhuǎn)的倉儲解決方案，將商品最快運(yùn)送到海外客戶手中。
當(dāng)科捷走向海外時(shí)，一方面在幫助國內(nèi)一線手機(jī)大廠等企業(yè)拓展俄羅斯、南美、東南亞等市場，另一方面也幫助很多中小公司尋找增長新空間。
科捷為中興在緬甸建設(shè)運(yùn)營的倉儲
以某著名中國手機(jī)為例，其在海外形成大規(guī)模的代購生意鏈，成千上萬的獨(dú)立買家通過國際小包或其他方式將手機(jī)轉(zhuǎn)運(yùn)到海外銷售，看似零散但實(shí)際銷售額數(shù)百萬者眾多，而科捷正在協(xié)助其中佼佼者通過正規(guī)渠道建設(shè)保稅前進(jìn)倉，再配合良好的運(yùn)營管理，讓很多商家的營收可以在短期快速翻番。
再比如一家英國品牌中國制造的手機(jī)殼廠商，定位高端消費(fèi)者，主要生產(chǎn)iPhone手機(jī)殼，每個(gè)手機(jī)殼定價(jià)在300元人民幣左右，有三米高防摔等高端特性，在歐美市場該品類銷量Top2，但是在中國銷量一般。不僅如此，由于中國手機(jī)更新快速，很多老舊型號的手機(jī)殼很快成為了積壓產(chǎn)品，如何處理成為了大問題。
科捷在供應(yīng)鏈鋪設(shè)的過程中，發(fā)現(xiàn)在南美、東南亞等地，由于文化影響，年輕人非常青睞歐美中高端品牌，即使手頭不充沛也希望擁有一部iPhone，所以舊幾代iPhone依然有很高銷量，而且愿意在相關(guān)配件如手機(jī)殼上花錢，科捷就幫助這家企業(yè)拓展到東南亞和南美等地，找到一個(gè)新興市場。
以人為本破局海外建倉的困惱
科捷集團(tuán)在海外建倉，遇到的第一個(gè)關(guān)卡是當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施落后和當(dāng)?shù)貑T工管理問題，這也是許多中國企業(yè)走向海外遇到的共性難題。
倉庫附近居民區(qū)簡陋貧窮
一帶一路國家基礎(chǔ)設(shè)施整體比較落后，即使在東南亞，也只有一些大城市的大公司倉庫有標(biāo)準(zhǔn)化的管理，大部分還停留在人工記賬階段。流程混亂貨物丟失事件層出不窮，科捷接手后需要花費(fèi)大量精力改造。
以馬來西亞為例，科捷接手了當(dāng)?shù)匾粋€(gè)倉庫，里面有20多位工人，其中有2/3是來自印度南部和巴基斯坦的外籍勞工。國籍不同、文化教育水平各異，宗教信仰不同甚至文字語言也不通。
第一、了解當(dāng)?shù)匚幕?xí)俗，尊重當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)。
東南亞國家大多數(shù)歷史上受過歐洲殖民統(tǒng)治，民眾也保留有些歐式習(xí)俗例如下午茶等。科捷就因地制宜，每天安排下午三點(diǎn)休息半小時(shí)，大家一起享受下午茶。另外，在一些傳統(tǒng)節(jié)日，邀請家屬到倉庫里包粽子煮湯圓，和工人家庭也建立起深厚感情。
第二、在工作中，中國管理者和當(dāng)?shù)貏诠す餐瑒趧?dòng)，環(huán)境一致，激發(fā)本地員工自主積極性。
之前外籍管理者坐在空調(diào)房里面遠(yuǎn)程指揮，絕對不進(jìn)倉庫，等級分化嚴(yán)重。科捷接手后，無論中國管理者還是一線倉庫工人都全部換上科捷集團(tuán)的制服，管理者除非開會(huì)，不允許呆在空調(diào)房里，和工人一起工作。當(dāng)?shù)毓と怂艿降淖鹬馗惺苊黠@，還會(huì)在自己的Facebook上拍照分享，向他們的朋友家人進(jìn)行炫耀，宣揚(yáng)公司的人性化管理。
第三、主動(dòng)維護(hù)勞工利益，但堅(jiān)決拒絕工會(huì)組織。
紀(jì)錄片《美國工廠》中有一幕是福耀美國工廠是否要建立工會(huì)組織的投票，結(jié)果是票數(shù)中大比例反對而否決了工會(huì)建立。工會(huì)組織往往和選票、福利綁定在一起，很多情況下是企業(yè)運(yùn)營的負(fù)面影響因素。科捷在緬甸的倉庫管理中，就堅(jiān)決拒絕工會(huì)組織，但時(shí)刻注意維護(hù)工人權(quán)益，在工資福利方方面面處理得當(dāng)，受到工人認(rèn)可。
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第四、高度重視培訓(xùn)，選拔當(dāng)?shù)毓芾碚摺?
從職業(yè)意識到專業(yè)技能，科捷隔三差五就組織工人參與培訓(xùn)。晨會(huì)上，讓當(dāng)?shù)貑T工組織發(fā)言介紹經(jīng)驗(yàn)，甚至選拔優(yōu)秀者到中國總部集訓(xùn)。
第五、信息系統(tǒng)本地化。
科捷對倉庫等級劃分為三級，初級可承擔(dān)簡單倉庫作業(yè)，大部分是人工管理。第二級是已實(shí)施信息化改造，并入合作伙伴物流網(wǎng)絡(luò)。第三級是采用人機(jī)共舞模式的智能化倉庫。海外倉大多是在標(biāo)準(zhǔn)一和標(biāo)準(zhǔn)二，科捷花費(fèi)了大量精力對海外倉進(jìn)行信息化改造，特別針對本地工人進(jìn)行本地適配。例如在國內(nèi)，每個(gè)商品只需唯一條形碼，而在海外就要多種文字標(biāo)注，甚至配照片。科捷還積極推動(dòng)上下游合作伙伴打通倉儲物流網(wǎng)絡(luò)。
這些方法看似基礎(chǔ)，但效果很好。2018年11月科捷業(yè)務(wù)爆發(fā)，正值當(dāng)?shù)刂卮蠊?jié)日點(diǎn)燈節(jié)，正常情況，工人都會(huì)回家過節(jié)，但由于科捷的良好管理，工人愿意連續(xù)兩個(gè)月每天加班到十一二點(diǎn)，和公司一起共渡難關(guān)。這在當(dāng)?shù)仄渌S看來近乎奇跡，因?yàn)榫驮谂赃叺耐赓Y紡織工廠，罷工的橫幅已拉到街頭。
對跨境電商運(yùn)營的兩點(diǎn)建議
在緬甸的一次開倉儀式中，科捷遵循當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)邀請高僧誦經(jīng)作法，主持慶典。時(shí)值雨季，就和當(dāng)?shù)厥袌鼋?jīng)理商討開倉當(dāng)日如下雨的工作預(yù)案，原以為會(huì)是改為倉庫內(nèi)執(zhí)行，沒想到當(dāng)?shù)厥袌鼋?jīng)理非常嚴(yán)肅地說，沒有特別預(yù)案，如果需要預(yù)案的話，那就請高僧誦經(jīng)作法驅(qū)雨吧，這可能是最有效的預(yù)案了。科捷緬甸經(jīng)理一時(shí)哭笑不得。
跨境電商運(yùn)營經(jīng)常會(huì)遇到諸如上述深層次文化習(xí)俗沖突，無法避免，只能虛心準(zhǔn)備用心應(yīng)對。對于有意布局跨境電商的國內(nèi)商家，張揚(yáng)給出兩點(diǎn)建議。
第一，從熟悉的、成本低的、政局穩(wěn)定且經(jīng)濟(jì)情況好的地方起步，建議優(yōu)先考慮發(fā)展中國家，然后考慮發(fā)達(dá)國家。發(fā)達(dá)國家市場成熟、法規(guī)完善，對參與商家資質(zhì)要求高，運(yùn)營成本也相對較高。
第二，注重產(chǎn)品性價(jià)比，了解本地客戶真實(shí)需求。大多數(shù)國家的消費(fèi)主體是低收入人群和年輕人，他們既要時(shí)尚，又要便宜。另外不同國家對于產(chǎn)品的需要完全不同，必須有專門的情報(bào)準(zhǔn)備。
11月中國進(jìn)口博覽會(huì)期間，張揚(yáng)還困在千里之外的馬來西亞吉隆坡機(jī)場，手機(jī)中進(jìn)博會(huì)參會(huì)同事微信群中的消息叮叮不停，巨大的發(fā)展機(jī)遇讓每個(gè)人都在熱烈討論。
而習(xí)慣于國內(nèi)移動(dòng)支付的張揚(yáng)忘記攜帶現(xiàn)金，機(jī)場4臺ATM機(jī)又全都藍(lán)屏，摸完全身上下，才搜刮到75林吉特，只好用Grab打車算好車費(fèi)，一路小心翼翼地趕到酒店。
跨境電商正如張揚(yáng)此刻所經(jīng)歷的境況，機(jī)遇巨大前景光明但依然要克服重重困難。
但張揚(yáng)相信中國潮流的力量，這種堅(jiān)信不僅在于對物美價(jià)廉商品的渴求舉世皆同，還來自親自參與的中國發(fā)展模式正在深遠(yuǎn)地影響著海外市場。
文章來源：億邦企服平臺